NI MADE, ENI WIDIANTARI (2019) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN DI BAGIAN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) DI RUMAH SAKIT TK.III Dr. SOEHARSONO BANJARMASIN TAHUN 2019. [Tugas Akhir]

	Text NI MADE ENI WIDIANTARI - 16D30298.pdf Download (92kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (33kB)
	Text PROPOSAL NI MADE ENI WIDIANTARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text KTI NI MADE ENI WIDIANTARI, 16D30298.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Mutu pelayanan adalah kualitas pelayanan yang dinilai sempurna dan tidak mempunyai cela. Pelayanan yang baik harus diimbangi dengan SPO, sumber daya manusia, sistem pendaftaran dan fasilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan di bagian tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ) di Rumah Sakit TK.III Dr. R Soeharsono Banjarmasin tahun 2019. Metode penelitian yang digunakan adalah diskriptif dan berdasarkan analisis univariat. Untuk jumlah sampel ada 5 orang petugas dengan menggunakan teknik total sampling dan teknik penggambilan data menggunakan wawancara. Berdasarkan penelitian yang dilakukan di rumah sakit TK. III Dr. R Soeharsono Banjarmasin menunjukan bahwa standar operasional prosedur rawat jalan sudah ada dan pelaksanaan pendaftaran rawat jalan sudah sesuai standar operasional prosedur. Untuk sumber daya manusia pendidikan petugas yang berbeda-beda dan bukan merupakan pendidikan dari rekam medis dengan usia 21-24 tahun dengan masa kerja petugas paling lama 2 tahun. Sedangkan sistem pendaftaran rawat jalan sudah menggunakan komputerisasi namun masih ada kendala dalam melakukan kegiatan pendaftaran. Kelengkapan fasilitas di pendaftaran masih ada yang belum lengkap. Disarankan pada saat penempatan agar memperhatikan kualifikasi pendidikan petugas di tempat pendaftaran rawat jalan dan kelengkapan pendaftaran demi menunjang mutu pelayanan yang berkualitas tinggi.

Actions (login required)

View Item