FADIA SHAFA, SALSABIL RIFANIE (2024) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS GUNTUNG PAYUNG. [Tugas Akhir]

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (77kB)
	Text BAB 1.pdf Download (82kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (126kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (126kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (152kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (57kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (207kB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya. Kepuasan yang dialami oleh pasien sangat berkaitan erat dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Puskesmas (dalam hal ini tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty). Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Guntung Payung. metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini semua pasien BPJS yang berobat di Puskesmas Guntung Payung periode Januari – Desember 2023 sebanyak 21.075 pasien. Sampel sebanyak 100 responden, instrument yang digunakan yaitu kuesioner. Hasil penelitian pasien puas sebanyak 52 responden (52%), kualitas pelayanan mayoritas baik sebanyak 88 responden (88%), reliability sebanyak 86 responen (86%), responsivness sebanyak 82 responden (82%), asurance sebanyak 63 responden (63%), dan emphaty sebanyak 80 responden (80%). Ada hubungan reliability (p.value=0,006), responsivness (p.value=0,011) dan empathy (p.value=0,00) dengan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Guntung Payung. Sedangkan tidak ada hubungan tangible (p.value=0,284), dan assurance (p.value=0,121) dengan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Guntung Payung. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien BPJS

Actions (login required)

View Item