ADHITYA SURYA, RAHMATULLAH (2019) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS PADA PELAYANAN PENDAFTARAN UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TK. III DR. R. SOEHARSONO BANJARMASIN. [Tugas Akhir]

	Text ADHITYA SURYA RAHMATULLAH - 16D30312.pdf Download (90kB)
	Text NASKAH ADHITYA SURYA RAHMATULLAH.pdf Restricted to Repository staff only Download (212kB)
	Text DAFTAR ISI PROPOSAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text DAFTAR ISI KTI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Berdasarkan studi pendahuluan menggunakan metode wawancara terhadap 10 orang pasien BPJS diperoleh data bahwa 6 dari 10 pasien diantaranya mengatakan kurang puas dalam pelayanan pendaftaran rawat jalan. Tujuan penelitian ini mengatahui gambaran kepuasan pasien BPJS pada pelayanan pendaftaran unit rawat jalan di rumah sakit Tk. III Dr. R. Soeharsono Banjarmasin Tahun 2019. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah semua pasien BPJS yang datang berobat ke tempat pendaftaran pasien rawat jalan dengan jumlah 3709 pasien pada bulan November 2018. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dengan penelitian ini adalah random sampling sebanyak 98 sampel. Teknik analisa data menggunakan analisa univariat. Berdasarkan hasil penelitian didapat kepuasan pasien pada dimensi tangible 44 orang, dimensi realibility puas sebanyak 52 orang, dimensi responsiveness puas sebanyak 58 orang, dimensi assurance puas sebanyak 58 orang, dimensi emphaty puas sebanyak 49 orang. Disarankan pada Rumah Sakit TK.III. Dr. R. Soeharsono Banjarmasin tetap terus meningkatkan kelengkapan fasilitas sebagai upaya pelayanan rawat jalan untuk memberikan kenyamanan kepada pasien.

Actions (login required)

View Item