Careninna, Careninna (2024) TINJAUAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP MUTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT TK. III DR. R. SOEHARSONO BANJARMASIN. [Tugas Akhir]

	Text Cover Caren.pdf Download (45kB)
	Text Abstrack Caren.pdf Download (59kB)
	Text BAB 1 Caren.pdf Download (94kB)
	Text BAB 2 Caren.pdf Restricted to Repository staff only Download (114kB)
	Text BAB 3 Caren.pdf Restricted to Repository staff only Download (219kB)
	Text BAB 4 Caren.pdf Restricted to Repository staff only Download (370kB)
	Text BAB 5 Caren.pdf Restricted to Repository staff only Download (58kB)
	Text Jurnal Ilmiah.pdf Restricted to Repository staff only Download (260kB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dari pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan membandingkan apa yang diharapkan sesuai dengan kenyataan pelayanan kesehatan yang diterima disuatu tatanan kesehatan rumah sakit. Rumah Sakit Tk. III Dr. R. Soeharsono Banjarmasin pernah melakukan survei tentang kepuasan pasien tahun 2023, dari 50 responden didapatkan data Sangat Puas 14,37%, Puas 60,52%, Cukup Puas 21,83%, Kurang Puas 1,47% dan Tidak Puas 1,81%. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan rekam medis pada dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible di Rumah Sakit TK. III DR. R. Soeharsono Banjarmasin. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, pemilihan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian didapatkan kepuasan pasien pada dimensi mutu kehandalan (reliability) dengan kategori kurang puas sebesar 55%, kepuasan pasien pada dimensi mutu daya tanggap (responsiveness) dengan kategori kurang puas sebesar 63%, kepuasan pasien pada dimensi mutu jaminan (assurance) dengan kategori sangat puas sebesar 57%, kepuasan pasien pada dimensi mutu empati (empathy) dengan kategori kurang puas sebesar 63% dan kepuasan pasien pada dimensi mutu bukti fisik (tangible) dengan kategori kurang puas sebesar 69%. Kesimpulan penelitian yaitu pasien merasa sangat puas pada dimensi assurance, sedangkan pasien merasa kurang puas pada dimensi reliability, responsiveness, empathy, tangible. Kata kunci: Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan,Rawat Jalan, Rekam Medis

Actions (login required)

View Item